Proces zisťovania nároku na štátnu kompenzáciu cien energií sa pre časť domácností zjednodušuje. Kým doteraz si museli ľudia informácie aktívne vyhľadávať najmä cez nástroje Ministerstva hospodárstva SR, najnovšie sa do komunikácie zapájajú aj samotní dodávatelia elektriny a plynu.
Od plošnej podpory k individuálnemu posudzovaniu
Po rokoch, keď štát tlmil rast cien energií pre všetky domácnosti bez rozdielu, nastala zmena. V aktuálnom období sa vláda rozhodla pre adresný model, v ktorom o priznaní energopomoci nerozhoduje jednoduché kritérium, ale automatický systém. Ten posudzuje viacero faktorov, predovšetkým príjmy členov domácnosti. Práve komplexnosť vyhodnocovania spôsobuje, že výsledok nemusí vždy zodpovedať očakávaniam žiadateľov. Informuje portál Živé.
Overenie nároku zostáva na zodpovednosti domácností
Ministerstvo hospodárstva prevádzkuje oficiálny webový nástroj, prostredníctvom ktorého si možno nárok na pomoc preveriť. K dispozícii je aj infolinka či osobná návšteva klientskeho centra. Úrady zároveň upozorňujú, že automatické priznanie pomoci nemožno brať ako samozrejmosť a v prípade nesúhlasu s výsledkom existuje možnosť podať námietku.
SPP začína informovať priamo
Do komunikácie s klientmi sa ako jeden z prvých zapojil Slovenský plynárenský priemysel. Štátny podnik začal rozposielať e-maily a SMS správy domácnostiam, ktorým ministerstvo hospodárstva priznalo nárok na adresnú energopomoc. V správe zákazníci nájdu oficiálne oznámenie v tomto znení: „Vážený zákazník, dovoľujeme si Vás informovať, že Vaše odberné miesto v kategórii domácnosť […] bolo zo strany Ministerstva hospodárstva SR identifikované s právom na uplatnenie adresnej energopomoci za dodávku elektriny v zmysle zákona č. 260/2025 Z. z. o adresnej energopomoci,“
Doteraz SPP informovalo o možnosti overenia nároku len nepriamo – prostredníctvom odkazu na štátny web alebo zverejnením čísla call centra 02/33003300 v zákazníckej zóne a aplikácii.
Čo robiť, ak správa neprišla
Podľa SPP nie je potrebné zo strany klientov podniknúť žiadne kroky. Informáciu majú postupne dostať všetci zákazníci, ktorí v minulosti poskytli svoje kontaktné údaje. Ak sa e-mail v schránke zatiaľ nenachádza, odporúča sa skontrolovať priečinok s nevyžiadanou poštou alebo počkať.
„Informáciu by mal každý náš zákazník získať približne do konca týždňa (do 18. januára 2026, pozn. red.),“ uviedol riaditeľ odboru korporátnej komunikácie SPP Ondrej Šebesta.
Spoločnosť zároveň potvrdila, že oznámenia bude distribuovať výlučne elektronicky a klasické listy posielať nebude.
Ako sa dozvedia verdikt domácnosti bez nároku
Zákazníci, ktorým štát pomoc nepriznal, dostanú informáciu nepriamo. „Zákazníci a zákazníčky, ktorí nemajú nárok na energopomoc, dostanú harmonogram budúcich preddavkových platieb, v ktorom bude uvedená informácia, že ich odberné miesto nespĺňa podmienky pre energopomoc,“ vysvetlil Šebesta.
Do komunikácie sa zapoja aj ďalší dodávatelia
Energetika Slovensko, pod ktorú patria ZSE a VSE, potvrdila, že podobné informácie plánuje rozosielať e-mailom a SMS správami v nasledujúcich dňoch. Oslovenie zákazníkov má prebiehať postupne. „Keďže ide o veľké počty zákazníkov, komunikovať budeme postupne, zákazníci môžu informácie dostať v najbližších týždňoch,“ uviedla hovorkyňa spoločnosti Katarína Šulíková. Firma odporúča klientom registráciu do online účtov, kde budú mať prehľad o faktúrach, platbách, spotrebe aj energopomoci. E.SK zároveň avizovala, že oznámi aj nepriznanie pomoci spolu s informáciou o zvýšení preddavkov.
Iné prístupy na trhu
Stredoslovenská energetika pripravuje vlastný komunikačný systém, ktorý má byť hotový najneskôr do konca mesiaca. „Na komunikáciu so zákazníkmi plánujeme využiť e-mail, SMS a predovšetkým web portál,“ uviedla hovorkyňa SSE Michaela Krivá. Z jej vyjadrenia však nevyplýva, či systém bude slúžiť aj na priame informovanie o vzniku nároku, alebo len na sprostredkovanie všeobecných informácií.
Podmienkou elektronickej komunikácie v SSE je poskytnutie kontaktných údajov a súhlas s digitálnou formou kontaktu, prípadne registrácia na portáli spoločnosti.
Greenlogy zvolila odlišný postup. Zákazníkov informovala prostredníctvom sociálnych sietí a webu, kde zverejnila návod na overenie nároku. Individuálne oznamovanie však neplánuje. „Vzhľadom na to, že nastavenie a posúdenie nároku na energopomoc má v rukách štát, zákazníkom sme skutočnosť, či majú alebo nemajú nárok, priamo nezasielali,“ uviedla zástupkyňa spoločnosti Eva Kalmanová.
Rast cien zvyšuje význam informácií
Keďže ceny energií v tomto roku rastú, otázka energopomoci má pre domácnosti zásadný význam. Najviac ju pocítia práve tí, ktorým štátna kompenzácia priznaná nebude – aj preto je včasná a jasná informácia o výsledku posudzovania kľúčová.
